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Commandes

1. Dois-je créer un compte pour acheter sur votre site?
Vous êtes libre de ne pas vous enregistré et d’acheter comme client unique. L’enregistrement n’est obligatoire que pour les utilisateurs professionnels.
2. Le paiement sur votre site est-il sécurisé?
Avec l’interface LCL Paiement, petitretro.com a opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne. Le paiement en ligne par carte utilise le SSL protocol. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. Par ailleurs, au moment du passage de vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme), l’adresse URL devient URL https (le « s » indiquant la sécurisation) et non plus une adresse http.
3. Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée?
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.
4. Combien de temps pour recevoir ma commande?
Le mode d’expédition standard en France métropolitaine est Colissimo remis contre signature en 48/72h ouvrées.
5. Quels sont les frais de livraison?
Les frais d’expédition sont variables. Ils contiennent une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et du pays de livraison. Les frais comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais sont susceptibles d’évolution. L’utilisateur ne paiera toutefois que le prix indiqué lors de la passation de sa commande. 
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. 
Les frais de livraison sont gratuits à partir d’un achat supérieur à 99€.

Des questions ou des remarques à nous faire? Allez-y!

N’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire à coté…

Siège social

15 rue du Grand Veneur
75003 Paris, France

Échanges & retours

1. Comment puis-je échanger ou retourner un article?
Si un de nos produits est endommagé ou il  ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de quatorze jours pour l’échanger ou le retourner. Envoyez-nous un mail avec votre nom et un numéro de commande pour demander une étiquette de retour.
2. Comment dois-je proceder pour retourner un article ?
Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons l’étiquette de retour par mail dès que possible. Le remboursement des articles de votre commande ne sera effectué qu’après vérification par notre part de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Vous est tenu(e) de restituer tous les produits dans leur état et emballage d’origine et de les renvoyer par un service postal présentant des garanties analogues a celles proposés pour le transport initial du produit. Les articles ne devront pas avoir été utilisés durablement. (Voir conditions générales de vente)
3. Sous quel délai un article doit-il être renvoyé?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la livraison  de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.(Voir conditions générales de vente)
4. Quand vais-je recevoir le montant du Remboursement pour les retours?
Les articles qui nous sont renvoyés selon les conditions décrites dans nos conditions générales de vente seront remboursés sous quatorze jours ouvrés.
5. Comment vais-je recevoir le remboursement pour les retours?
Dès que la livraison de retour est approuvée, vous recevrez la totalité du montant sur votre compte. Cependant, assurez-vous de mentionner vos codes IBAN et BIC sur le formulaire de retour.

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